ISO 9001:2001

    Vedení Dopravního podniku města Pardubic a.s. se rozhodlo pro zavedení systému managementu kvality dle požadavků normy ČSN EN ISO 9001 : 2009 a využívat tento systém jako nástroj k neustálému zlepšování.
    Naše akciová společnost se podnikatelsky specializuje na poskytování služeb v oblasti veřejné přepravy osob, čímž přispívá ke zlepšení životního prostředí na území Statutárního města Pardubice       a jeho okolí. Mezi další významné činnosti, v rámci využití našeho kvalitního technologického zázemí    a vysoké kvalifikace zaměstnanců, patří  provozování autoškoly a školicího střediska, příležitostné osobní vnitrostátní a mezinárodní dopravy a komplexního servisu autobusů.
    Péče o zákazníka je jedním ze základních atributů naší dlouhodobé podnikatelské strategie. Budeme rozvíjet svou činnost se zřetelem na pružnou a kvalitní spolupráci v uvedených oblastech včetně poskytování komplexních služeb všem zákazníkům.
    Ředitel společnosti vyhlásil Politiku kvality, která je shodná s vizí budoucnosti společnosti          a zahrnuje tyto oblasti:

1. Kvalita

Kvalita poskytovaných služeb je v naší společnosti na prvním místě. Garantujeme ji kvalifikací    a iniciativním přístupem našich zaměstnanců. Uvědomujeme si, že kvalita všech procesů v naší společnosti rozhoduje o naší budoucnosti. Proto je kritérion kvality poskytovaných přepravních služeb,  služeb autoškoly a školicího střediska definován jako strukturovaný, skládající se z následujících základních kritérií kvality:
    Dosažitelnost služeb městské hromadné dopravy, služeb autoškoly a školicího střediska současným i potenciálním zákazníkům.
    Přístupnost služeb městské hromadné dopravy, služeb autoškoly a školicího střediska současným
i potenciálním zákazníkům.
    Informovanost o poskytovaných službách v rámci městské hromadné dopravy, příležitostné osobní dopravy, autoškoly a školicího střediska.
    Pohodlí, čas a bezpečnost poskytovaných služeb městskou hromadnou dopravou
a příležitostní osobní dopravou.
    Péče o zákazníka využívající k přepravě městskou hromadnou dopravu, příležitostní osobní dopravu nebo využívající služeb autoškoly popřípadě školicího střediska.
    Minimalizace negativního dopadu na životní prostředí z nabízených přepravních služeb.
Služby v oblasti městské hromadné dopravy, příležitostné osobní vnitrostátní a mezinárodní dopravy, autoškoly a školicího střediska poskytujeme na vysoké úrovni generalizované cílové kvality.
Komplexní servis autobusů provádíme s využitím moderní opravárenské technologie, materiálů
a náhradních dílů tak, aby byly vždy splněny požadavky zákazníků.

2. Respektování zákazníka

Naše společnost při všech atributech zákazníků v rámci poskytovaných služeb včetně komunikace se zákazníky vždy plně respektuje očekávání zákazníků. Do očekávání zákazníků společnost rovněž bezpodmínečně zahrnuje řešení oprávněných stížností a relevantních podnětů zákazníků včetně  implementace těchto podnětů do praxe. Spokojenost zákazníků je základním znakem koncepce společnosti, jelikož spokojený zákazník je vizitkou kvality námi poskytovaných služeb.

3. Dodavatelé

Partnerské vztahy navazujeme s takovými dodavateli a partnery, kteří splňují naše kritéria pro dodávky materiálů, dlouhodobého majetku nebo služeb, využívaných při našich podnikatelských činnostech. Sledováním a hodnocením dodavatelů budeme zabezpečovat služby na úrovni požadavků našich zákazníků.

4. Zaměstnanci

Vážíme si schopných a tvořivých, profesionálně zdatných zaměstnanců, kteří jsou ochotni se dále vzdělávat. Kromě všeobecných kvalifikačních předpokladů, které jsou nutné pro výkon povolání, bude společnost dbát o trvalé zvyšování jejich odborné kvalifikace.
Vůči zaměstnancům budeme uplatňovat Politiku kvality takovým způsobem, aby byli motivováni ve své práci k co nejkvalitnějším výkonům, a to jak ve vztahu k zákazníkům, tak i ke společnosti jako zaměstnavateli.

Závazek vedení společnosti

Vedení společnosti vytvoří hmotné i organizační podmínky pro zavedení, udržení a neustálé zvyšování efektivnosti systému managementu kvality.
Požadavky všech příslušných obecně závazných právních předpisů, technických norem
a dokumentů včetně požadavků systému managementu kvality budeme plnit bez výjimky v rozsahu jejich ustanovení a stanovení.
Kontrolními procesy a sledováním všech postupů budeme udržovat a zkvalitňovat úroveň všech podnikatelských činností.
V Pardubicích dne 12. 4. 2010
Ing. Tomáš Pelikán
ředitel společnosti

Politika kvality (1.56 MB)